Тренинг Повышение качества услуг и сервиса

Инструмент для эффективного обслуживания клиентов

Автор и тренер - Юлия Пелих

Отзывы участников

Статья о тренинге

Целевая аудитория:

• Менеджеры по продажам
• менеджеры по работе с клиентами
• администраторы
• Сервисный персонал
• Сотрудники, работа которых связана с обслуживанием клиентов

Цели тренинга:

• Дать участникам модель клиентоориентированого подхода в обслуживании клиентов
• Сформировать убеждения, создающие предпосылки для клиентоориентации
• Проанализировать сильные и слабые стороны компании в обслуживании клиентов
• Выработать стратегию для внедрения клиент-ориентации

На тренинге участники научатся:

• Создавать доверительные отношения с клиентом
• Создавать у клиентов ощущение доброжелательности и персонального внимания к ним
• Создавать атмосферу "ненавязчивого сервиса"
• Правильно организовывать процесс взаимодействия с клиентами
• Избегать основные ошибки в обслуживании клиентов
• Предупреждать и конструктивно разрешать кризисные ситуации и конфликты
• Устанавливать и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами
• Формировать позитивный имидж компании

Календарь тренингов

Вас также может заинтересовать

Тренинги по продажам	Стандарты обслуживания клиентов	Тайный покупатель