Когда возникает необходимость в оценке Тайный покупатель :
Если Вы решили проверить компетентность сотрудников и уровень сервиса в Вашей компании.
Если Вы заботитесь о качестве обслуживания своих клиентов и поддерживаете единый корпоративный стиль.
Если объемы продаж в Вашей компании напрямую зависят от взаимодействия персонала с покупателями.
Если Вы хотите замотивировать персонал на клиент-ориентированное обслуживание.
Оценка по методу Тайный покупатель позволяет:
Повысить качество обслуживания Ваших клиентов.
Увеличить количество лояльных потребителей, а следовательно - увеличить прибыль компании.
Проводить сравнение уровня сервиса у конкурентов.
Построить систему обучения и мотивации персонала.
Выявить и наградить лучших сотрудников.
Тайный покупатель совершает визит или телефонный звонок под видом типичного клиента, задает вопросы, проверяет насколько поведение специалиста соответствует Стандартам обслуживания.
При общении с тайным покупателем персонал ведет себя естественно, поэтому данная система оценки является наиболее эффективной.
Виды оценки Тайный покупатель:
Оценка персонала в телефонном режиме.
Визит Тайного покупателя в компанию с целью получить консультацию.
Визит Тайного покупателя в компанию с целью совершить покупку или заключить сделку.
Визит Тайного покупателя в компанию с целью инициировать конфликт.
Конкурентный анализ - оценка уровня сервиса в конкурирующих компаниях.
Оценка Тайный покупатель позволяет оценить такие базовые составляющие сервиса как:
Компетентность и доброжелательность персонала при работе с клиентами в телефонном режиме.
Преимущества сотрудничества с нашей компанией:
Индивидуальный подход при оценке с учетом Ваших целей и требований.
Компетентные Тайные покупатели, которые соответствуют профилю реального клиента.
Вся отчетность предоставляется в электронной системе.
Возможность аналитики динамики за периоды, конструирование отчетов.
Оперативность предоставления данных.
Конкурентная цена при высоком качестве.
Возможность предоставления аудио и видео отчетов.
И главное мы знаем что делать с результатами оценки, так как мы также оказываем услуги по созданию стандартов обслуживания и корпоративного обучения на тренинге
Стоимость и сроки реализации:
Стоимость оценки зависит от сложности технического задания и количества оцениваемых объектов. Свяжитесь с нашим менеджером и он рассчитает для Вас стоимость проекта.
Срок реализации проекта - от одной недели
Отчетность предоставляется в течении 48 часов после проведения оценки.
Если Вас заинтересовала оценка Тайный покупатель - свяжитесь с нами, мы предоставим Вам примеры оценочных анкет и отчетов!
