Целевая аудитория тренинга

Целевая

аудитория тренинга:

  • Инженеры сервисных центров и сервисных служб
  • Приемщики и менеджеры по работе с клиентами
  • Руководители и администраторы сервисных центров

Вам необходим тренинг если

ВАМ НЕОБХОДИМ

ТРЕНИНГ

ЕСЛИ:

  • Хотите донести до сотрудников сервисного центра важность обслуживания, ориентированного на клиента
  • Нужно дать конкретные стандарты и речевые шаблоны для правильной работы с клиентами
  • Хотите выработать умения правильного общения с клиентами в любой ситуации

Программа тренинга

  • В

    ПРОГРАММЕ

    ТРЕНИНГА:

    • Правильное консультирование клиентов по телефону
    • Эффективная коммуникация с клиентом во время его визита в сервисный центр
    • Своевременная подача клиенту обратной связи в процессе ремонта
    • Лояльное и конструктивное решение любых сложных и конфликтных ситуаций с клиентами
    • Предупреждение возникновения конфликтных ситуаций

О тренинге

О

ТРЕНИНГЕ

  • 12 упражнений для отработки клиент-ориентированного поведения
  • 10 кейсов по решению конфликтных ситуаций
  • 10 кейсов по работе с возражениями клиентов
  • Разработка скриптов и речевых шаблонов для консультации клиентов

По итогам тренинга

ПО

ИТОГАМ

ТРЕНИНГА

ВЫ:

  • Повысите лояльность клиентов к Вашему бренду
  • Получите четкие стандарты клиент-ориентированного обслуживания, отработанные на практике
  • Сможете замотивировать сотрудников, на высококлассное обслуживание клиентов

Дополнительная информация

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ

ИНФОРМАЦИЯ

Продолжительность тренинга — 1 день (8 часов).

Документ об окончании — именной сертификат.

Участникам выдается учебный материал

Информация о тренере

ИНФОРМАЦИЯ О

ТРЕНЕРЕ

Юлия Пелих— бизнес-тренер, эксперт по продажам и сервису.

Специализируется на внедрении системы продаж и клиент-ориентированного сервиса.

Опыт работы в продажах — 7 лет

Опыт работы в консалтинге — 8 лет

Провела более 250 тренингов

Реализовала более 60 корпоративных проектов

Хочу пойти на тренинг

ВИДЕО

 ВИЗИТКА

Обратный звонок

 

×